博客來好康每日

CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享 博客來

博客來博客來書店博客來網路書店「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中，用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」－－摘自序論現今，客戶需求增加－－期待也更多。為了要滿足這些需求，許多公司體認到，獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此，在精打細算的投資人眼中，他們才是可以合作愉快的對象。此外，當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時，許多公司也發覺到，新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。 「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則，公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰：

• 客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
• 客戶對待（customer treatment）應取決於取得客戶偏好（customer insight）
• 客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行

「CRM關鍵32堂課」一書中的各章節，是由Accenture超過三十位的專業人士所撰寫而成。其中結合了各作者的經驗、觀察、以及體悟，闡明了要在客戶關係管理上大放異彩所必備的認知：如何使用新的功能與途徑來促進獲利能力的成長以及企業價值的增加﹔如何運用你在客戶需求和偏好方面的知識來建立更有獲利能力的互動﹔以及如何架構新的客戶關係管理投資計畫，以管理風險並確保投資報酬率。在今日的整個市場大環境中，創新、價值取向的客戶關係管理，是一種最難達成但也最重要的目標。「CRM關鍵32堂課」是在組織中推動客戶關係管理的一項寶貴利器，它將引導你在建立長遠、一對一的關係上，獲取持續上揚的傑出表現，而在購買週期的所有階段以及每個競爭激烈的環境中，這種良好關係都會穩健發展、逐步攀升。作者簡介約翰?費蘭德（John G. Freeland）是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。譯者簡介劉復苓，美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專業譯者。譯有《商業書信寫作立即上手》等書，譯作曾獲91年經濟部金書獎。 邱天欣，台灣桃園人，東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《關公想騎洛克馬、公關要靠新方法》《價值連城》《搶先成交》《績效管理》等書。

博客來網路書局博客來網路書店歡迎您

博客來

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 約翰‧費蘭德    新功能介紹
• 原文作者：John G. Freeland
• 譯者：劉復苓，邱天欣
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2003/03/25
• 語言：繁體中文

退魔錄—國內篇（卷一）焚天		怒劍——異邦騎士傳【卷二】		大猿王04		黑白戰爭
天香銷魂(2)		混亂學園完全版(1)		欲望學院03		超能力管家(8)
星海迷蹤04		星月幻世(16)		異旅(2)		異空風華(7)
闇之魔眼(05)		宇宙潛龍(7)		是魔非魔(7)		超能力管家(9)
玩具02		腹黑魔法團(1)		星月幻世(17)		永恆的夜色(2)

愛看書的小美問說我，哪裡買CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享比較好呢?

我跟小美交情好 我直接幫他上網搜尋

CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享推薦,評比,開箱文,報價,價格,比較,那裡買便宜！

唉呦! CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。

小美入手後果然覺得很不錯! 大讚果然是好物阿！

商品訊息功能:

退魔錄—國內篇（卷一）焚天		怒劍——異邦騎士傳【卷二】		大猿王04		黑白戰爭
天香銷魂(2)		混亂學園完全版(1)		欲望學院03		超能力管家(8)
星海迷蹤04		星月幻世(16)		異旅(2)		異空風華(7)
闇之魔眼(05)		宇宙潛龍(7)		是魔非魔(7)		超能力管家(9)
玩具02		腹黑魔法團(1)		星月幻世(17)		永恆的夜色(2)

CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享

內容來自YAHOO新聞

安排外媒登太平島 馬坦承規劃中

【記者郭穗台北報導】媒體報導，外交部將安排外籍媒體登太平島，彰顯台灣在該地領土主權。總統馬英九16日表示，還在規劃中，基本上希望不管官員、媒體去太平島變成常態性工作，但也要視天候決定能否順利成行。

事實上，有關安排外媒前往太平島參訪之事，早在去年即有立委提出。當時的立委林郁方積極推動這項創舉，甚至認為可以在太平島舉行國際學術研討會。不過民進黨立委黃偉哲17日認為，值此南海風雲詭變之際，馬總統做此規劃是否適當？令人質疑。

馬總統率團訪問貝里斯，晚間在下榻飯店與隨行媒體茶敘時，做以上表示。

陪同出席茶敘的外交部長林永樂指出，馬總統登太平島後，外交部有做後續規劃，但時間上還沒有很明確，將來希望安排媒體在適當時候到太平島參訪，目前還在規劃階段。

媒體報導，奉總統府方面指示，下周將首度開放外籍媒體前往軍事管制中的南沙太平島，見證太平島是「島」非「礁」，而是能維持人類居住與經濟生活的島嶼。2016/3/17

CHINA就是代表中華民國 馬總統澄清

【記者郭穗台北報導】中美洲議會網頁登載中華民國為「China（Taiwan）」遭質疑矮化，總統馬英九16日示，對邦交國而言，CHINA就是代表中華民國，「如果自己搞錯，自我困擾，大可不必」。

媒體報導，馬總統出訪友邦，在當地時間15日下午（台北時間16日清晨）於中美洲議會演講，有網友發現，中美洲議會官網寫「中國（台灣）「China （Taiwan）」總統馬英九前來正式訪問」。

馬總統晚間在貝里斯下榻飯店與隨行媒體茶敘時說，他8年前訪問巴拉圭、多明尼加，在旅館也看到，當時有記者說怎麼不用正式國名？其實對他來講，「這就是正式國名」。

馬總統指出，他3年前參加教宗就職典禮，位子上貼的牌子也是「CHINA」，教廷把台灣當邦交國看待，CHINA就代表中華民國，「如果自己搞錯，自我困擾，大可不必」。2016/3/17

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/安排外媒登太平島-馬坦承規劃中-143718040.html

CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享推薦，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享討論，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享比較評比，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享開箱文，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享部落客
CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享那裡買，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享價格，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享特賣會，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享評比，CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享部落客 推薦

 

CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理驚喜分享